困在投诉里的小哥怎么跳出来

困在投诉里的小哥怎么跳出来（一览）

困在投诉里的小哥怎么跳出来?“一个投诉意味着一天白干了”是外卖小哥们的心声。下面是小编为大家整理的困在投诉里的小哥怎么跳出来，如果喜欢请收藏分享!

困在投诉里的小哥怎么跳出来?

面对不合理的投诉和差评，不少快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者反映，通过平台申诉往往困难重重，很难成功。对此，专业人士建议多渠道听取劳动者意见诉求，引导平台企业和劳动者在奖惩办法等方面进行协商，畅通申诉之路。

对于在北京做外卖骑手的王景来说，最苦恼的莫过于接到投诉或差评。

“有投诉不仅会被罚钱，还意味着好评率、服务分都受到影响，这直接关系到平台给我们的派单量。”面对不合理的投诉和差评，王景会向平台申诉，但时常申诉无果。

采访中，多名平台就业人员表示，他们和王景一样，时常遇到申诉被拒甚至无处申诉等情况。如何为新就业形态劳动者搭建表达合理利益诉求的渠道，成了摆在平台用工双方面前的一道题。

“一个投诉意味着一天白干了”

去年5月，在福州做快递员的林先生因6个差评丢了工作。原因是，该快递公司规定，只要快递员当月被投诉量超过5单，就要对其进行劝退。

这6次被投诉的原因是没有送货上门或者虚假妥投，其中有两个人分别投诉两次。林先生表示，那个月他送了5000多单，因为疫情防控原因，部分小区快递员无法上楼配送。而就虚假妥投的投诉，客户曾私下联系他，说是原本给商家的投诉误点成了快递员。但即便如此，快递公司依然将他辞退。

通常，消费者通过客服电话对快递员进行投诉，投诉一次，快递员就要被罚200元。在北京市昌平区送快递的小曹抱怨道，“一个投诉意味着一天白干了”。

杭州网约车司机郑师傅遭遇过“同款委屈”。今年2月的一天，他在杭州东站接单后，乘客迟迟未到，产生了5元的停车费。订单结束后，他在添加费用时，误将5元停车费填成了5元高速费，后遭到用户投诉“多收附加费”，他被扣除流水5元、罚款20元、扣除服务分2分。

尽管提交了接单记录和5元停车费的付款凭证，但最终郑师傅还是没能申诉成功。自己并没有多收用户一分钱，只是不小心填错了信息，平台如此处罚，郑师傅有些寒心。

记者走访发现，不少新就业形态劳动者经历过恶意投诉。此前，有机构发布的《中国青年发展报告NO.4——悬停城乡间的蜂鸟》指出，恶意投诉成快递小哥工作痛点之一，有42.43%的快递小哥认为工作的难点是“用户不理解，投诉压力大”，这在所有工作难点中排名第一。

外卖小哥一单多少钱?

外卖骑手配送订单在1-300以内，每单3元。配送订单量达到300-600，每单4元的呢全职人员有基本工资，基本工资能够达到两三千元，另外每笔订单的提成也会根据每月订单配送量增加而增加，比如配送订单在1-300以内，提成是每单3元，配送订单量达到300-600，每单提成是4元。

外卖小哥投诉一次扣多少?

送外卖的被投诉了会被扣多少钱是不一定的，主要是看配送员有没有违规情况，以及违规情况的严重程度和当地配送站的管理情况。如果确实存在违规，对配送员的处罚一般就是50元到200元左右的罚款。

一、1、如果是专送被投诉了，平台就会进行核查，如果核查到确实有违反规定的情况，对配送员的处罚一般可能是罚款50元到200元左右，具体的要看配送员的违规程度。另外有的地方加盟商管理比较严格，被投诉之后配送员的罚款金额也比较高。

2、如果是美团众包人员被投诉了，如果违规情况比较轻微，一般就是直接扣除本次配送的佣金。如果有其他的违规情况，罚款可能就会比较高，被投诉一次可能会罚款50元左右。如果当地的配送站管理严格，还有可能会将配送员暂时封号重新培训。如果出现了非常严重的情节，那么处罚可能就是直接封号。

二、投诉外卖员的惩罚包括：

1、罚款50-200块。外卖员小哥一旦遇到客户的投诉，会按照严重程度罚款50-200块钱;

2、投诉后24小时不能再接单。其实更严重的后果就是一旦投诉成立后，就会停止接单一天，外卖小哥只能够休息一天，那样就是少赚一天的钱，损失更加严重的;

3、一个月累计三次投诉会被辞退。

四、投诉外卖员的流程有哪些

1、用户如果想要投诉外卖骑手，首先打开手机外卖APP软件，接着登录个人的账号;

2、成功登录账号后，接着进入到“我的”页面，然后点击“客服中心”按键;

3、之后点击“客服中心”页面底部的“意见反馈”按键;

4、这时会弹出“反馈问题”页面，然后我们在相关问题这里选中外卖问题，之后在问题描述栏中填写上有关骑手的一些问题。如果有凭证最好上传凭证，接着点击提交申请按键即可完成相关的投诉;

5、玩家如果知道客服人员的工作电话，也可以直接打电话进行投诉。如果不知道可以打开在线客服，之后在在线客服页面输入“客服电话”;

6、发送之后页面会推送来一条链接，在该条链接这里我们会看到客服电话了，之后拨打该电话进行投诉。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;

(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;

(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。